FAQ
Commandes et expédition
1. Comment ma commande est-elle traitée ?
Après avoir reçu la commande, nous contacterons l'acheteur pour confirmer la commande (après avoir passé la commande, veuillez prêter attention à votre boîte de réception pour l'e-mail de confirmation de notre part) , après avoir reçu votre réponse de confirmation, le colis sera envoyé depuis l'entrepôt local en Pologne, et le délai de livraison varie en fonction de l'emplacement de votre pays, et cela prend généralement 2 à 7 jours ouvrables.
2. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Votre commande ne pourra être modifiée ou remboursée qu'avant l'expédition. Les colis envoyés ne pouvant être interceptés, nous ne prenons pas en charge l'annulation de commandes après leur départ de notre entrepôt. Si vous insistez pour annuler votre commande, veuillez retourner le colis à notre entrepôt dès sa réception (le statut du colis n'affectera pas la deuxième vente) . Tous les frais de transport seront à votre charge.
3. Dois-je payer les frais d'expédition et les taxes/droits ?
KuKirin offre la livraison gratuite pour tous les scooters électriques (hors accessoires) , et les taxes/droits seront couverts.
4. Ma commande n'arrive jamais. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais de livraison standard, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Vérifiez d'abord l'état de votre commande avec le numéro de suivi
Contactez immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide.
5. Articles manquants ou endommagés ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous serions reconnaissants de nous signaler tout article manquant ou toute erreur dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre commande afin que nous puissions remédier à la situation.
6. Puis-je retourner le scooter si je neTu ne veux plus le garder ?
Nous acceptons les retours si les scooters sont défectueux en raison de défauts de matériaux/de fabrication dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Spécifications et fonctions
1. À quel niveau de PSI dois-je maintenir les pneus gonflés ?
Nous recommandons de gonfler ses pneus à 31, 9-34, 8 psi (220-240 kPa) .
2. Qu'est-ce qui affectera l'autonomie de l'escooter ?
L'autonomie réelle dépend de divers facteurs tels que l'état de la batterie,
pression des pneus, charge, température, vitesse du vent, conditions routières et
habitudes de conduite.
3. Quel est le poids maximum de l'utilisateur ?
Un poids de 100 kg ou moins serait idéal. Une planche électrique lourdement chargée réduira votre autonomie et votre vitesse moyenne. N'hésitez pas à en tenir compte.
4. Quelle est la longévité de la batterie ? Durera-t-elle quelques années avant de devoir la remplacer ?
En général, le cycle de charge et de décharge d'un
La batterie lithium-ion sera officiellement épuisée lorsqu'elle aura atteint 500 cycles de charge. Pour une utilisation courante, les trottinettes électriques sont rechargées en moyenne une fois tous les trois jours, soit environ 120 à 125 fois par an. À cette fréquence, un bon entretien garantit une durée de vie prolongée de la batterie.
Conduite et entretien
1. Puis-je l'utiliser un jour de pluie ?
Le scooter KuKirin utilise des matériaux imperméables pour éviter les éclaboussures quotidiennes, mais nous ne recommandons pas de rouler un jour de pluie pour tout risque de sécurité.
2. Où faire réparer mon e-scooter si je vis en Europe ?
KuKirin fournit une garantie fiable qui est traitée de la manière la plus simple possible, nous avons construit un centre de service après-vente en Pologne au cas où il y aurait des problèmes de garantie.
3. À quoi dois-je faire attention lorsque je conduis un scooter ?
La sécurité d'abord, vous devez porter un casque lorsque vous commencez à le conduire et être attentif à la météo locale, puis surveillez les dangers sur la route, n'oubliez jamais de verrouiller votre scooter après un trajet.
4. Puis-je conduire mon scooter dans la neige ?
Nous vous déconseillons de le conduire dans la neige, c'est dangereux et la batterie s'épuisera plus rapidement que la normale à moins de 0 ℃
5. Est-ce que cela peut surcharger si cela reste branché pendant la nuit ?
Nous ne recommandons pas de charger le scooter pendant plus de 24 heures maximum.
6. La vitesse devient-elle plus lente à mesure que le niveau de la batterie diminue ?
Oui. Plus la batterie consomme d'énergie, plus la tension est faible et plus la vitesse maximale correspondante est lente.
Avis de non-responsabilité concernant la portée de la batterie :
L'autonomie indiquée est basée sur des conditions de test conformes à la norme suivante : un pilote de 60 kg, une température de 25 °C, une vitesse moyenne de 20 km/h et des conditions de circulation urbaines fluides. Les performances et l'autonomie réelles de la batterie peuvent varier en fonction de facteurs tels que le poids du pilote, le terrain, la température et le style de conduite. Il est normal que l'autonomie réelle diffère des données publiées. Si la réduction d'autonomie est due à un défaut de batterie, nous en assumerons la responsabilité et traiterons le problème rapidement.