Retour et Remboursement
Nous nous engageons à garantir que chaque client est satisfait de son achat. Si vous demandez un remboursement ou un retour après avoir passé une commande, veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement suivante.
Champ d'application Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur notre site web.
Conditions de Retour et de Remboursement
Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit qui est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Produit incorrect : Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour organiser un retour ou un remplacement.
Produits non ouverts : Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.
Problèmes de qualité : Si vous découvrez un problème de qualité lors de l'utilisation, vous pouvez demander un remplacement dans les 14 jours suivant l'achat.
Nous n'acceptons pas les retours ni n'émettons de remboursements pour les produits ouverts, sauf en cas de problème de qualité.
Situations non éligibles au retour ou au remboursement Les situations suivantes ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
Produits qui ont été manifestement utilisés ou endommagés.
Produits manquant d'emballage d'origine
Produits marqués comme non retournables(comme les pièces de rechange pour scooters et les scooters d'occasion)
Avertissement sur l'autonomie de la batterie
La plage indiquée est basée sur des conditions de test sous la norme suivante : un cycliste de 60 kg, une température de 25°C, une vitesse moyenne de 20 km/h et des conditions de route urbaine lisse. La performance et l'autonomie réelles de la batterie peuvent varier en fonction de facteurs tels que le poids du cycliste, le terrain, la température et le style de conduite. Il est normal que l'autonomie dans le monde réel diffère des données publiées. Si la réduction de l'autonomie est causée par un défaut de la batterie, nous assumerons la responsabilité et traiterons le problème rapidement.
Processus de retour
Étapes de la demande :
1.Veuillez soumettre votre demande de retour via contactez-nous, en incluant votre numéro de commande et des photos du produit.
2.Après approbation par Kukirin, le service client partagera l'adresse de retour correspondante avec vous, les produits peuvent être retournés tant qu'ils sont dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires et manuels. Le client est responsable d'un bon emballage.
3.Veuillez retourner le produit et fournir le numéro de suivi et le lien de requête à Kukirin dans les 7 jours. Sinon, la demande sera traitée comme expirée.
4.Nous organiserons le remboursement ou le remplacement après réception du colis
Frais d'expédition de retour : Nous couvrirons les frais d'expédition de retour pour les produits retournés en raison de problèmes de qualité. Dans d'autres cas, les frais d'expédition de retour seront à la charge du client.
Processus de remboursement
Délai de remboursement : Nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement d'origine.
Une fois le processus de remboursement lancé, il faudra 3 à 5 jours pour arriver selon votre banque, alors veuillez être patient.
Annulation (le produit est expédié) :
Une fois un colis expédié et ne pouvant être intercepté, veuillez contacter notre équipe de support pour initier un retour dès réception du colis.Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition aller-retour.
Annulations de précommandes :
Pour toutes les précommandes, si vous annulez votre commande pour des raisons personnelles avant qu'elle ne soit expédiée, vous serez responsable des frais de transaction.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Pour les produits achetés en dehors de kukirinescooter.eu :
Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin d'achat. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur pour confirmer les termes et conditions spécifiques.
*Veuillez noter : Ce site n'accepte que les véritables achats effectués sur kukirinescooter.eu. Cela signifie que si vous avez obtenu un produit d'autres ventes comme Amazon, Aliexpress, ou Geekbuying, Geekmaxi, etc. Vous devez demander un retour auprès d'eux, pas auprès de kukirinescooter.eu.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service client :
Mises à jour de la politique Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Veuillez vérifier la dernière version de la politique de retour et de remboursement avant de faire un achat.