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FAQ
Fabriqués avec précision, nos produits sont conçus pour offrir une qualité exceptionnelle et des performances durables. Avec notre service client disponible 24h/24 et 7j/7, nous sommes toujours là pour vous aider. Ayez l'esprit tranquille grâce à notre politique de retour sans tracas de 14 jours et à notre garantie d'un an pour tous vos achats. Achetez en toute confiance, sachant que nous vous accompagnons à chaque étape.
Ma commande met trop de temps à être expédiée, que dois-je faire ?
Tous les produits Kukirin sont expédiés depuis un entrepôt central avec le même délai que les autres distributeurs en ligne ; soyez assuré que nous expédierons votre commande rapidement.
Comment ma commande est-elle traitée ?
Après avoir reçu la commande, nous contacterons l'acheteur pour confirmer la commande (après avoir passé la commande, veuillez prêter attention à votre boîte de réception pour l'e-mail de confirmation de notre part) , après avoir reçu votre réponse de confirmation, le colis sera envoyé depuis l'entrepôt local en Angleterre, et le délai de livraison varie en fonction de l'emplacement de votre pays, et cela prend généralement 2 à 7 jours ouvrables.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Votre commande ne pourra être modifiée ou remboursée qu'avant l'expédition. Les colis envoyés ne pouvant être interceptés, nous ne prenons pas en charge l'annulation de commandes après leur départ de notre entrepôt. Si vous insistez pour annuler votre commande, veuillez retourner le colis à notre entrepôt dès sa réception (le statut du colis n'affectera pas la deuxième vente) . Tous les frais de transport seront à votre charge.
Ma commande n'arrive jamais. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais de livraison standard, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Vérifiez d'abord l'état de votre commande avec le numéro de suivi
Contactez immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide.
Articles manquants ou endommagés ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous serions reconnaissants de nous signaler tout article manquant ou toute erreur dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre commande afin que nous puissions remédier à la situation.
Puis-je rendre le scooter si je ne veux plus le garder ?
Nous acceptons les retours si les scooters sont défectueux en raison de défauts de matériaux/de fabrication dans les 7 jours suivant la date de livraison.