Devolución y Reembolso
Estamos comprometidos a garantizar que cada cliente esté satisfecho con su compra. Si solicita un reembolso o devolución después de realizar un pedido, consulte la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
Ámbito de Aplicación Esta política se aplica a todos los productos comprados en nuestro sitio web.
Condiciones de Devolución y Reembolso
Productos Dañados o Defectuosos: Si recibe un producto que está dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Producto Incorrecto: Si el producto que recibió no coincide con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto para organizar una devolución o reemplazo.
Productos Sin Abrir: Los productos sin abrir y sin usar se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Problemas de Calidad: Si descubre un problema de calidad durante el uso, puede solicitar un reemplazo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por productos abiertos a menos que haya un problema de calidad.
Situaciones No Elegibles para Devolución o Reembolso Las siguientes situaciones no son elegibles para devolución o reembolso:
Productos que han sido claramente utilizados o dañados.
Productos que faltan en el embalaje original
Productos marcados como no retornables(como piezas de repuesto para scooters y scooters de segunda mano)
Descargo de Responsabilidad sobre el Alcance de la Batería
El rango listado se basa en condiciones de prueba bajo el siguiente estándar: ciclista de 60 kg, temperatura de 25°C, una velocidad media de 20 km/h y condiciones de carretera urbana suave. El rendimiento y el rango reales de la batería pueden variar dependiendo de factores como el peso del ciclista, el terreno, la temperatura y el estilo de conducción. Es normal que el rango en el mundo real difiera de los datos publicados. Si la reducción del rango es causada por un defecto de la batería, asumiremos la responsabilidad y manejaremos el problema de inmediato.
Proceso de Devolución
Pasos de Solicitud:
1. Por favor, envíe su solicitud de devolución a través de contáctenos, incluyendo su número de pedido y fotos del producto.
2. Después de la aprobación de Kukirin, el Soporte al Cliente compartirá la dirección de devolución correspondiente con usted, los productos pueden ser devueltos siempre que estén en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios y manuales. El cliente es responsable de un buen embalaje.
3.Por favor, devuelva el producto y proporcione el número de seguimiento y el enlace de consulta a Kukirin dentro de 7 días. De lo contrario, la solicitud se procesará como expirada.
4. Organizaremos el reembolso o el reemplazo después de recibir el paquete
Costos de envío de devolución: Cubriremos los costos de envío de devolución para productos devueltos debido a problemas de calidad. En otros casos, los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Proceso de reembolso
Tiempo de reembolso: Procesaremos su reembolso dentro de 5-7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.
Una vez que comience el proceso de reembolso, tomará de 3 a 5 días en llegar dependiendo de su banco, así que por favor tenga paciencia.
Cancelación (El producto ha sido enviado):
Una vez que un paquete ha sido despachado y no puede ser interceptado, comuníquese con nuestro equipo de soporte para iniciar una devolución al recibir el paquete. Tenga en cuenta que usted será responsable de los gastos de envío de ida y vuelta.
Cancelaciones de Pre-pedidos:
Para todos los pre-pedidos, si cancela su pedido por razones personales antes de que se envíe, usted será responsable de la tarifa de transacción.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable del costo de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.
Si debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a asumir el costo de envío por esta razón.
Para productos comprados que no son de kukirinescooter.eu:
Por favor, consulte la política de devoluciones y reembolsos de la plataforma o tienda de compra. Para más detalles, puede contactar al vendedor para confirmar términos y condiciones específicos.
*Por favor, tenga en cuenta: Este sitio web solo acepta la compra verdadera de kukirinescooter.eu. Esto significa que si adquirió un producto de otras ventas como Amazon, Aliexpress, o Geekbuying, Geekmaxi, etc. Debe solicitar una devolución a ellos, no a kukirinescooter.eu.
Si tiene alguna pregunta o necesita más asistencia, por favor contacte al servicio al cliente:
Actualizaciones de Política Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Por favor, consulte la versión más reciente de la política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.