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Perguntas frequentes
Fabricados com precisão, os nossos produtos são concebidos para oferecer uma qualidade excecional e um desempenho duradouro. Com apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, estamos sempre aqui para o ajudar. Desfrute da tranquilidade com a nossa política de devolução sem complicações de 14 dias e garantia de um ano para todas as compras. Compre com confiança, sabendo que estamos aqui para o ajudar em cada etapa do processo.
O meu pedido está a demorar muito para ser enviado. O que devo fazer?
Todos os produtos Kukirin são enviados a partir de um armazém central com o mesmo atraso que outros distribuidores online; fique descansado, enviaremos o seu pedido prontamente.
Como é processado o meu pedido?
Após recebermos o pedido, entraremos em contacto com o comprador para o confirmar (após fazer o pedido, esteja atento à sua caixa de entrada para receber o e-mail de confirmação). Após receber a sua resposta de confirmação, o pacote será enviado a partir do depósito local em Inglaterra, e o prazo de entrega varia de acordo com a localização do seu país e geralmente demora 2 a 7 dias úteis.
Como posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Se desejar alterar ou cancelar o seu pedido, por favor contacte-nos o mais breve possível. O seu pedido poderá ser modificado ou reembolsado apenas antes do envio do artigo. Como os pacotes enviados não podem ser intercetados, não suportamos o cancelamento de encomendas após o envio do pacote a partir do nosso depósito. Se insistir em cancelar a encomenda, devolva a encomenda ao nosso armazém após a receber (o estado da encomenda não afetará a segunda venda) e todos os custos de transporte serão suportados por si.
O meu pedido nunca chega. O que devo fazer?
Se não recebeu o seu pacote dentro do prazo de entrega padrão, siga os passos abaixo.
Verifique primeiro o estado do seu pedido com o número de seguimento
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente imediatamente para obter assistência.
Artigos em falta ou danificados?
Entre em contacto connosco sem hesitar. Agradecemos que nos notifique sobre qualquer item em falta ou erro no prazo de 3 dias úteis após a receção do pedido para que possamos resolver o problema para si.
Posso devolver a scooter se já não quiser ficar com ela?
Aceitamos devoluções se as scooters apresentarem defeitos devido a defeitos de materiais/mão-de-obra no prazo de 7 dias a contar da data de entrega.