Retur și rambursare
Ne angajăm să ne asigurăm că fiecare client este mulțumit de achiziția sa. Dacă solicitați o rambursare sau un retur după plasarea unei comenzi, vă rugăm să consultați următoarea politică de returnare și rambursare.
Domeniu de aplicare Această politică se aplică tuturor produselor achiziționate pe site-ul nostru web.
Condiții de returnare și rambursare
Produse deteriorate sau defecte: Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Produs incorect: Dacă produsul primit nu corespunde comenzii dvs., vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea produsului pentru a aranja o returnare sau o înlocuire.
Produse nedeschise: Produsele nedeschise și neutilizate pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire.
Probleme de calitate: Dacă descoperiți o problemă de calitate în timpul utilizării, puteți solicita un înlocuitor în termen de 14 zile de la achiziție.
Nu acceptăm retururi și nu emitem rambursări pentru produsele deschise, cu excepția cazului în care există o problemă de calitate.
Situații care nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare Următoarele situații nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare:
Produse care au fost evident utilizate sau deteriorate.
Produselor le lipsește ambalajul original
Produse marcate ca nereturnabile (cum ar fi piese de schimb pentru scutere și scutere la mâna a doua)
Exonerare de răspundere privind autonomia bateriei
Autonomia listată se bazează pe condiții de testare conform următorului standard: ciclist de 60 kg, temperatură de 25°C, viteză medie de 20 km/h și condiții de drum urban lin. Performanța și autonomia reală a bateriei pot varia în funcție de factori precum greutatea ciclistului, terenul, temperatura și stilul de condus. Este normal ca autonomia reală să difere de datele publicate. Dacă autonomia redusă este cauzată de un defect al bateriei, ne vom asuma responsabilitatea și vom rezolva problema prompt.
Procesul de returnare
Pașii de aplicare:
1. Vă rugăm să trimiteți cererea de returnare prin intermediul formularului de contact, incluzând numărul comenzii și fotografiile produsului.
2. După aprobarea de către KuKirin, Asistența Clienți vă va comunica adresa de returnare corespunzătoare. Produsele pot fi returnate atâta timp cât sunt în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și manualele. Clientul este responsabil pentru ambalarea corectă.
3.Vă rugăm să returnați produsul și să furnizați numărul de urmărire și linkul de solicitare către KuKirin în termen de 7 zile. În caz contrar, solicitarea va fi procesată ca expirată.
4. Vom aranja rambursarea sau înlocuirea după primirea coletului
Taxe de returnare: Vom acoperi costurile de returnare pentru produsele returnate din cauza unor probleme de calitate. În alte cazuri, costurile de returnare vor fi suportate de către client.
Procesul de rambursare
Timpul de rambursare: Vom procesa rambursarea în termen de 5-7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.
Metodă de rambursare: Rambursările vor fi emise prin metoda de plată inițială.
Odată ce procesul de rambursare începe, va dura 3-5 zile până ajunge la el, în funcție de banca dvs., așa că vă rugăm să aveți răbdare.
Anulare (Produsul este expediat):
Odată ce un colet este expediat și nu poate fi interceptat, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru a iniția un retur la primirea coletului. Vă rugăm să rețineți că veți fi responsabil pentru taxe de transport dus-întors.
Adresa expeditorului:
Numele companiei DZF International GmbH
Informații suplimentare (cod client B999)
Adresă Georgenhäuser Str. 1
Adresă suplimentară Tor 3
Cod poștal 64409
Orașul Messel
Persoană de contact Fan Yang
Telefon: 015771036399
E-mail y.fan@dzf-international.eu
Anulări ale precomenzilor:
Pentru toate precomenzile, dacă anulați comanda din motive personale înainte de expediere, veți fi responsabil pentru comisionul de tranzacție.
Dacă returul este cauzat de consumator, acesta va fi responsabil pentru taxa de transport. Taxa specifică va fi calculată în funcție de compania de curierat aleasă.
Daca din motivele noastre, bunurile primite sunt deteriorate sau incorecte, iar consumatorul nu este obligat sa suporte taxa de transport din acest motiv.
Pentru produsele achiziționate în afara site-ului kukirinescooter.eu:
Vă rugăm să consultați politica de returnare și rambursare a platformei sau a magazinului cumpărator. Pentru mai multe detalii, puteți contacta vânzătorul pentru a confirma termenii și condițiile specifice.
*Vă rugăm să rețineți: Acest site web acceptă doar achiziții reale de pe kukirinescooter.eu. Aceasta înseamnă că, dacă ați achiziționat un produs prin alte vânzări precum Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi etc., ar trebui să solicitați returul de la ei, nu de la kukirinescooter.eu.
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să contactați serviciul clienți:
Actualizări ale politicii Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în orice moment. Vă rugăm să verificați cea mai recentă versiune a politicii de returnare și rambursare înainte de a face o achiziție.